Resumo
Este artigo explica a diferença entre conversas iniciadas pelo usuário e campanhas iniciadas pela empresa, e por que ambas são tratadas de forma diferente pelo WhatsApp.
O que são Chats?
Os chats acontecem quando:
- O cliente envia a primeira mensagem
- Você responde dentro da janela de 24 horas
Estes são considerados conversas de serviço e não exigem templates.
O que são Campanhas?
As campanhas acontecem quando:
- A empresa envia a primeira mensagem
- O cliente não enviou mensagem recentemente
Essas mensagens devem usar templates aprovados e seguir as políticas do WhatsApp.
Por que Essa Diferença Existe
O WhatsApp controla:
- Quem pode enviar a primeira mensagem
- Qual tipo de mensagem pode ser enviado
Isso ajuda a evitar spam e protege a experiência do usuário.
Como Isso Afeta Sua Estratégia
Use:
- Chats para suporte e vendas em andamento
- Campanhas para atualizações, lembretes e marketing
Usar ambos corretamente gera os melhores resultados.
