Resumo
Este artigo explica como coletar dados de clientes usando perguntas do chatbot e salvar respostas nos perfis de contato.
Por que Coletar Dados Usando Chatbot?
Os chatbots podem coletar:
- Nome
- Número do pedido
- Localização
- Preferências
Isso ajuda em follow-ups e sincronização com o CRM.
Adicionando Blocos de Pergunta no Fluxo
Passos:
- Adicionar nó de pergunta
- Escolher tipo de resposta (texto, número, opção)
- Configurar validação se necessário
- Mapear resposta para campo de contato
Salvando Respostas no Perfil do Contato
Cada resposta pode ser salva como:
- Campo padrão (nome, telefone)
- Campo personalizado (ID do pedido, cidade)
Esses dados ficam disponíveis em:
- Caixa de entrada
- Contatos
- Personalização de campanhas
Usando Respostas para Automação
Os dados salvos podem ser usados para:
- Direcionar chats
- Acionar follow-ups
- Personalizar mensagens
Exemplo:
Se cidade = São Paulo → atribuir à equipe de vendas local.
Dicas para Precisão dos Dados
- Faça apenas as perguntas necessárias
- Evite formulários longos
- Confirme informações importantes
