Tipos de Respostas Automáticas
As empresas geralmente utilizam mensagens de boas-vindas para primeiras interações, mensagens de ausência quando os atendentes estão offline e respostas baseadas em palavras-chave que disparam respostas para perguntas específicas dos clientes.
Configurando Respostas Automáticas
As respostas automáticas podem ser configuradas em Automação → Regras. Aqui você pode definir gatilhos e respostas com base no comportamento do cliente ou no conteúdo da mensagem.
Boas Práticas
Mantenha as respostas automáticas curtas e claras. É útil mencionar o tempo de resposta esperado para que os clientes saibam quando um atendente humano dará seguimento.
