O que a Caixa de Entrada da Equipe Faz
Cada mensagem recebida dos canais conectados, como WhatsApp ou Instagram, aparece dentro de uma caixa de entrada compartilhada. Isso garante que toda a equipe possa visualizar e gerenciar conversas sem depender de dispositivos individuais.
Os agentes podem atribuir chats a si mesmos, marcar conversas como resolvidas e colaborar com outros membros da equipe quando necessário.
Seções da Caixa de Entrada Explicadas
A caixa de entrada é dividida em várias seções para ajudar as equipes a se manterem organizadas. Geralmente incluem chats não atribuídos, chats atribuídos a um agente específico, conversas encerradas e uma visão completa de todos os chats.
Essa estrutura facilita para as equipes o rastreamento de solicitações de clientes e o gerenciamento eficiente das cargas de trabalho.
Fluxo de Atendimento de Chat
Quando uma nova mensagem chega, ela primeiro aparece na caixa de entrada. Se a automação estiver habilitada, um chatbot ou resposta automática pode responder inicialmente. Depois disso, um agente pode assumir a conversa e ajudar o cliente até que o problema seja resolvido.
