Resumo
Este artigo explica como as mensagens do Instagram podem ser atribuídas a atendentes para um tratamento adequado.
Por Que a Atribuição É Importante para Leads do Instagram
O Instagram frequentemente gera:
- Consultas de vendas
- Perguntas sobre preços
A atribuição garante:
- Que os leads cheguem à equipe correta
- Acompanhamento mais rápido
Atribuição Manual
Atendentes ou administradores podem:
- Selecionar o chat
- Atribuir a um atendente específico
Útil para clientes VIP ou recorrentes.
Atribuição Automática
Você pode fazer a atribuição automática com base em:
- Disponibilidade
- Palavras-chave
- Respostas do chatbot
Exemplo:
Se o usuário selecionar "pedido em grande quantidade" → atribuir ao gerente de vendas.
Gerenciando Chats Não Atribuídos
Os chats não atribuídos aparecem em:
- Caixa de entrada geral
Os gerentes devem monitorar e distribuir regularmente.
