Resumo
Este artigo explica como as mensagens diretas (DMs) do Instagram são conectadas ao duochat e como aparecem na caixa de entrada compartilhada da equipe junto com os chats do WhatsApp.
O Que Significa a Integração com o Instagram no duochat?
A integração com o Instagram permite que você receba e responda DMs do Instagram diretamente pelo painel do duochat, sem precisar usar o aplicativo móvel do Instagram.
Isso ajuda as equipes a:
- Responder mais rápido
- Compartilhar a carga de trabalho
- Acompanhar as conversas
Como as Mensagens Chegam ao duochat
Quando alguém envia uma DM para sua conta empresarial no Instagram:
- A mensagem vai para o Instagram
- O Instagram envia a mensagem ao duochat via API
- A mensagem aparece na caixa de entrada do duochat
- O atendente ou a automação responde
- O cliente continua conversando normalmente no Instagram
Quais Mensagens do Instagram São Suportadas
O duochat suporta:
- Mensagens diretas (DMs)
- Respostas a menções em stories (se suportado pela API)
Comentários não são tratados como chats.
Por Que Combinar Instagram e WhatsApp em Uma Única Caixa de Entrada
Muitos clientes:
- Descobrem sua empresa no Instagram
- Fazem perguntas no WhatsApp
Ter ambos em uma única caixa de entrada:
- Evita leads perdidos
- Fornece contexto completo do cliente
