Resumo
Este artigo explica como as mensagens do Instagram aparecem na caixa de entrada do duochat e como os atendentes devem gerenciá-las.
Como os Chats do Instagram Aparecem na Caixa de Entrada
Os chats do Instagram são:
- Claramente identificados como Instagram
- Exibidos junto com os chats do WhatsApp
- Os atendentes podem filtrar por canal, se necessário
Respondendo a Mensagens do Instagram
Os atendentes podem:
- Responder diretamente pelo painel
- Enviar texto e mídias suportadas
As respostas são entregues instantaneamente no Instagram.
Visualizando o Histórico de Conversas
O histórico completo do chat fica visível para que:
- Os atendentes conheçam o contexto anterior
- Não haja perguntas repetidas
Usando Etiquetas e Notas nos Chats do Instagram
As mesmas ferramentas funcionam para:
- Etiquetar leads
- Deixar notas internas
Útil para equipes de vendas e suporte.
