Resumo
Este artigo explica como os chats são atribuídos a atendentes e como funcionam as regras de atribuição automática no duochat.
Por Que a Atribuição de Chats É Importante
A atribuição garante:
- Que um atendente seja responsável pela conversa
- Ausência de respostas duplicadas
- Atendimento mais rápido
Atribuição Manual de Chats
Atendentes ou administradores podem:
- Clicar no chat
- Atribuir a um atendente específico
Útil para:
- Clientes VIP
- Casos complexos
Atribuição Automática de Chats
Você pode definir regras como:
- Distribuição em rodízio
- Com base na disponibilidade do atendente
- Com base em etiquetas ou palavras-chave
Isso ajuda a equilibrar a carga de trabalho.
Roteamento Usando Automação
Chatbots e regras podem encaminhar chats para:
- Equipe de vendas
- Equipe de suporte
- Equipe de faturamento
Com base na entrada do cliente.
