Resumo
Este artigo explica como os gerentes podem acompanhar a atividade dos atendentes e melhorar a eficiência da equipe usando relatórios.
Quais Métricas Estão Disponíveis
Você pode acompanhar:
- Número de chats atendidos
- Tempo de primeira resposta
- Tempo de resolução
- Atendentes ativos versus ociosos
Onde Visualizar os Relatórios
Acesse:
Relatórios → Desempenho de Atendentes
Filtros podem ser aplicados por:
- Data
- Atendente
- Canal
Como Usar os Dados para Melhorias
Os gerentes podem:
- Identificar períodos de resposta lenta
- Equilibrar a carga de trabalho
- Planejar escalas de equipe
Usando Relatórios para Treinamento
Os relatórios ajudam a identificar:
- Atendentes que precisam de suporte
- Atendentes com melhor desempenho
