Resumo
Este artigo explica como transferir chats quando outro atendente precisa assumir o caso.
Quando Transferir Chats
Transfira quando:
- O problema exigir conhecimento especializado
- O cliente pedir falar com um supervisor
- Houver troca de turno
Como Transferir um Chat
Passos:
- Abra o chat
- Clique em Atribuir ou Transferir
- Selecione o novo atendente
- Adicione uma nota interna se necessário
O Que Acontece Após a Transferência
- O novo atendente recebe uma notificação
- O chat vai para a caixa de entrada dele
- O cliente não é notificado sobre a transferência
Dicas para uma Entrega Suave
- Sempre deixe uma nota interna
- Não feche o chat antes de transferir
