Resumo
Este artigo explica como etiquetas e notas internas ajudam as equipes a se manterem organizadas e a colaborarem melhor.
O Que São Etiquetas?
Etiquetas são rótulos adicionados a chats ou contatos, como:
- Novo Lead
- Pagamento Pendente
- Alta Prioridade
Elas ajudam na filtragem e nos relatórios.
Como Adicionar Etiquetas
Os atendentes podem:
- Adicionar etiquetas durante o chat
- Remover ou atualizar etiquetas a qualquer momento
As etiquetas também podem ser adicionadas automaticamente usando regras de automação.
O Que São Notas Internas?
Notas internas são comentários privados que:
- Os clientes não podem ver
- Somente os membros da equipe podem visualizar
Usadas para:
- Compartilhar contexto
- Deixar instruções para o próximo atendente
Boas Práticas
- Use uma nomenclatura padronizada para etiquetas
- Evite usar muitas etiquetas
- Escreva notas internas claras e objetivas
