Résumé
Cet article explique la différence entre les chats initiés par l'utilisateur et les campagnes initiées par l'entreprise, et pourquoi WhatsApp les traite différemment.
Que Sont les Chats ?
Les chats se produisent lorsque :
- Le client envoie le premier message
- Vous répondez dans la fenêtre de 24 heures
Ils sont considérés comme des conversations de service et ne nécessitent pas de modèles.
Que Sont les Campagnes ?
Les campagnes se produisent lorsque :
- L'entreprise envoie le premier message
- Le client n'a pas envoyé de message récemment
Ces messages doivent utiliser des modèles approuvés et respecter les politiques de WhatsApp.
Pourquoi Cette Différence Existe
WhatsApp contrôle :
- Qui peut envoyer le premier message
- Quel type de message peut être envoyé
Cela aide à prévenir le spam et protège l'expérience utilisateur.
Comment Cela Affecte Votre Stratégie
Utilisez :
- Les chats pour le support continu et les ventes
- Les campagnes pour les mises à jour, les rappels et le marketing
Utiliser les deux correctement donne les meilleurs résultats.
