Apprenez ce qu'est une campagne de diffusion, quand l'utiliser et comment les campagnes fonctionnent dans duochat.


## Résumé

Cet article explique ce qu'est une campagne de diffusion, quand l'utiliser et quels types de messages sont les mieux adaptés aux campagnes dans duochat.

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## Qu'est-ce qu'une Campagne de Diffusion ?

Une campagne de diffusion vous permet d'envoyer le même message approuvé à de nombreux clients en une fois en utilisant des modèles WhatsApp. Cela est utile lorsque vous souhaitez partager des mises à jour, des rappels ou des offres avec un large public.

Contrairement aux chats normaux, les campagnes sont des **messages initiés par l'entreprise** et doivent respecter les règles de modèles et d'opt-in de WhatsApp.

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## Quand Devez-Vous Utiliser les Campagnes ?

Les campagnes sont idéales pour :

- Les mises à jour de commandes et de livraisons
- Les rappels de rendez-vous
- Les alertes de paiement
- Les offres et promotions
- Les annonces importantes

Elles ne doivent **pas** être utilisées pour la conversation courante ou le support continu.

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## Comment les Campagnes Sont Envoyées

Les campagnes sont envoyées via :

- Des modèles de messages approuvés
- Des listes de contacts téléchargées dans duochat

Une fois envoyées, les clients peuvent répondre et poursuivre la conversation normalement.

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Qu'est-ce qu'une Campagne de Diffusion dans duochat

Comprenez la différence entre les chats initiés par l'utilisateur et les campagnes initiées par l'entreprise, et comment WhatsApp les traite.


## Résumé

Cet article explique la différence entre les chats initiés par l'utilisateur et les campagnes initiées par l'entreprise, et pourquoi WhatsApp les traite différemment.

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## Que Sont les Chats ?

Les chats se produisent lorsque :

- Le client envoie le premier message
- Vous répondez dans la fenêtre de 24 heures

Ils sont considérés comme des **conversations de service** et ne nécessitent pas de modèles.

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## Que Sont les Campagnes ?

Les campagnes se produisent lorsque :

- L'entreprise envoie le premier message
- Le client n'a pas envoyé de message récemment

Ces messages doivent utiliser des **modèles approuvés** et respecter les politiques de WhatsApp.

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## Pourquoi Cette Différence Existe

WhatsApp contrôle :

- Qui peut envoyer le premier message
- Quel type de message peut être envoyé

Cela aide à prévenir le spam et protège l'expérience utilisateur.

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## Comment Cela Affecte Votre Stratégie

Utilisez :

- **Les chats** pour le support continu et les ventes
- **Les campagnes** pour les mises à jour, les rappels et le marketing

Utiliser les deux correctement donne les meilleurs résultats.

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Différence entre les Chats et les Campagnes dans duochat

Apprenez à importer des listes de contacts et envoyer des campagnes à l'aide de fichiers CSV ou de Google Sheets dans duochat.


## Résumé

Cet article explique comment importer des listes de contacts et envoyer des campagnes à l'aide de fichiers CSV ou de Google Sheets.

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## Préparer Votre Liste de Contacts

Votre fichier doit contenir :

- Numéro de téléphone (avec indicatif pays)
- Nom ou autres champs de personnalisation (facultatif)

Assurez-vous que :

- Il n'y a pas de lignes vides
- Les formats de numéro de téléphone sont corrects

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## Importer un Fichier CSV

### Étapes

1. Accédez à **Campagnes**
2. Cliquez sur **Créer une Campagne**
3. Importez votre fichier CSV
4. Mappez les colonnes aux champs
5. Sélectionnez un modèle
6. Prévisualisez et envoyez

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## Utiliser Google Sheets

### Étapes

1. Connectez votre compte Google
2. Sélectionnez la feuille de calcul
3. Choisissez la feuille et les colonnes
4. Synchronisez les contacts automatiquement

Utile pour les équipes qui mettent régulièrement à jour leurs listes de prospects.

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## Erreurs d'Importation Courantes

- Indicatif pays manquant
- Numéros en double
- Champs obligatoires vides

Corrigez ces problèmes avant de réessayer.

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Créer des Campagnes avec CSV ou Google Sheets

Apprenez à personnaliser les messages de campagne avec des données spécifiques aux clients pour améliorer l'engagement dans duochat.


## Résumé

Cet article explique comment personnaliser les messages de campagne avec des données spécifiques aux clients pour améliorer l'engagement.

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## Que Sont les Variables ?

Les variables sont des espaces réservés remplacés par des données réelles du client, telles que :

- `{{name}}`
- `{{order_id}}`
- `{{city}}`

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## Pourquoi la Personnalisation Est Importante

Les messages personnalisés :

- Obtiennent des taux d'ouverture plus élevés
- Semblent moins être du spam
- Augmentent les chances de réponse

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## Comment Ajouter des Variables dans les Modèles

Lors de la création d'un modèle :

1. Insérez des espaces réservés dans le texte du message

**Exemple :**
Bonjour {{name}}, votre commande {{order_id}} est en cours de livraison.

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## Faire Correspondre les Variables avec le Fichier Importé

Votre CSV ou feuille doit contenir :

- Des noms de colonnes correspondant aux variables
- Les données correctes dans chaque ligne

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## Prévisualiser Avant d'Envoyer

Utilisez toujours l'option de prévisualisation pour :

- Vérifier le remplacement des variables
- Éviter l'envoi de messages incorrects

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Personnalisation des Messages avec des Variables

Apprenez à planifier des campagnes à l'avance et à choisir le meilleur moment pour envoyer des messages dans duochat.


## Résumé

Cet article explique comment planifier des campagnes et choisir le meilleur moment pour envoyer des messages.

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## Pourquoi Planifier les Campagnes ?

La planification vous permet de :

- Envoyer des messages aux heures de pointe
- Préparer les campagnes à l'avance
- Éviter l'envoi manuel à des heures inhabituelles

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## Comment Planifier une Campagne

Lors de la création d'une campagne :

1. Sélectionnez **Envoyer Plus Tard**
2. Choisissez la date et l'heure
3. Confirmez la planification

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## Considérations de Fuseau Horaire

Les campagnes suivent :

- Les paramètres de fuseau horaire de l'espace de travail

Assurez-vous que votre fuseau horaire est correct avant de planifier.

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## Modifier ou Annuler des Campagnes Planifiées

Vous pouvez :

- Modifier le contenu
- Annuler la campagne

Tant qu'elle n'a pas commencé à être envoyée.

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Planifier des Campagnes à l'Avance

Apprenez à lire les rapports de livraison des campagnes et à comprendre ce que signifie chaque statut de message dans duochat.


## Résumé

Cet article explique comment lire les rapports de campagne et ce que signifie chaque statut de livraison.

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## Types de Statuts de Livraison

Vous pouvez voir :

- Envoyé
- Livré
- Lu
- Échoué

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## Ce que Signifie Chaque Statut

- **Envoyé :** Message soumis à WhatsApp
- **Livré :** Parvenu au téléphone du client
- **Lu :** Le client a ouvert le message
- **Échoué :** N'a pas pu être livré

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## Raisons des Messages Échoués

- Numéro invalide
- Client a bloqué l'entreprise
- Opt-in manquant
- Problème de modèle

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## Utiliser les Rapports pour Améliorer les Résultats

Suivez :

- Les meilleurs horaires d'envoi
- Les modèles les plus performants
- La baisse d'engagement

Utilisez ces données pour ajuster votre stratégie.

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Comprendre les Rapports de Livraison et de Lecture

Apprenez les meilleures pratiques pour mener des campagnes sûres, éviter les plaintes pour spam et maintenir une bonne réputation WhatsApp dans duochat.


## Résumé

Cet article explique comment mener des campagnes en toute sécurité et maintenir une bonne réputation WhatsApp.

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## Toujours Collecter un Opt-In Approprié

Envoyez des campagnes uniquement aux :

- Clients qui ont accepté de recevoir des messages
- Prospects qui ont rempli des formulaires ou vous ont contacté

N'achetez jamais de listes de contacts.

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## Envoyer du Contenu Pertinent

Évitez d'envoyer :

- Des promotions répétées
- Des messages non pertinents
- Trop de messages en peu de temps

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## Segmentez Votre Audience

Envoyez :

- Des offres uniquement aux utilisateurs intéressés
- Des mises à jour uniquement aux clients actifs

La segmentation réduit les plaintes.

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## Surveiller les Métriques d'Engagement

Si vous constatez :

- Des taux de lecture faibles
- Un nombre élevé de blocages

Réduisez la fréquence des campagnes et revoyez le contenu.

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## Utiliser l'Automatisation Plutôt que les Envois Massifs

Utilisez des bots et des séquences plutôt que :

- Envoyer tout sous forme de campagnes

Cela semble plus naturel pour les clients.


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