duochat permite a las empresas conectar con clientes por WhatsApp. Para un uso eficaz, ofrecemos directrices claras sobre límites y calificaciones de calidad.

Tipos de mensajes y límites

Mensajes de sesión

Para conversaciones iniciadas por el cliente, duochat permite responder sin límites duros dentro de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Alineado con la política de WhatsApp.

Mensajes de plantilla

Para outreach proactivo (notificaciones, actualizaciones, recordatorios, contenido promocional) se requieren plantillas preaprobadas. Solo fuera de sesión activa. El límite depende de la calificación de calidad y el historial de mensajería de WhatsApp.

Mensajería masiva

duochat soporta envío masivo para campañas o notificaciones. Debe cumplirse el consentimiento de los destinatarios y las políticas de WhatsApp. El incumplimiento puede dar lugar a restricciones.

Calificaciones de calidad

Las calificaciones evalúan efectividad, cumplimiento y satisfacción: tasas de engagement, quejas y cumplimiento normativo. Mantener una calificación alta es esencial para límites de mensajería adecuados. duochat monitoriza automáticamente y ofrece insights y recomendaciones en el dashboard.